發(fā)布時間:2017-3-31 12:10:37 作者:王珂 來源:人民日報 瀏覽量:2707 【字體:
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■電商促銷的老把式越來越不好使,一部分源于消費者對電商促銷的“審美疲勞”,但更重要的是,消費者選擇電商時的關(guān)注點在發(fā)生新變化,雖然不會拒絕低價,但要的是高品質(zhì)基礎(chǔ)上的性價比。失去品質(zhì)的基礎(chǔ),再大的價格優(yōu)勢也只是空中樓閣,沒有了任何意義
我的一位朋友經(jīng)常網(wǎng)購,前不久經(jīng)歷了這樣一件事:他上網(wǎng)買紙巾,打開熟悉的電商網(wǎng)站,恰好碰到“滿百減半”促銷活動,很快就下了訂單。收貨后,朋友發(fā)現(xiàn),促銷紙巾明顯不對勁,不僅包裝漫不經(jīng)心,一部分甚至出現(xiàn)破損,而且相比平時買的紙巾,手感也差了一大截。
朋友說,其實,這家電商網(wǎng)站上的紙巾產(chǎn)品,即便不搞促銷,價格已經(jīng)比很多實體超市便宜。以前幾次下單購買的紙巾,質(zhì)量都不錯,這也讓朋友成為這家電商的“粉絲”??山?jīng)歷此次“促銷”之后,積累的好感幾乎一筆勾銷了。電商非要犧牲品質(zhì),搞如此促銷嗎?朋友感覺很困惑。
消費者選擇電商,圖的到底是啥?如果在以前,被提及最多的肯定是價格。這一點,從電商起步階段的發(fā)展軌跡里可見一斑:相比實體店的價格虛高,電商憑借環(huán)節(jié)少、成本低的優(yōu)勢,靠著更實惠的價格,在消費者中快速圈粉。不得不說,正是抓住了和實體商業(yè)之間的價格差,電商才得以獲得發(fā)展壯大的空間。嘗到了低價甜頭,電商們熱衷于發(fā)起讓人眼花繚亂的促銷活動,靠著一場又一場的價格戰(zhàn)求關(guān)注、博眼球。
可現(xiàn)在,很多電商發(fā)現(xiàn),促銷的“老把式”好像不那么好用了,很多費盡心思的促銷活動,銷售并沒有達到預期水平。這其中,一部分源于消費者對電商促銷的“審美疲勞”,但更重要的或許是,消費者選擇電商時的關(guān)注點在發(fā)生一些新變化。
消費者不看重價格了嗎?肯定不是。對于理性的消費者來說,在購買商品的過程中,低價是大大的福利,沒有消費者愿意拒絕低價。但低價的商品,也要先滿足需求才行?,F(xiàn)在,大多數(shù)消費者網(wǎng)購時,要的是高品質(zhì)基礎(chǔ)上的性價比。失去品質(zhì)的基礎(chǔ),再大的價格優(yōu)勢也只是空中樓閣,沒有了任何意義。
賠本賺吆喝,本就不該是做生意的常態(tài)。一些電商類似的吆喝多了,活下去都成了問題,就不得不動一些歪心思:先把商品的價格抬上去,再虛假降價,或者干脆以次充好,控制成本。如此看來,電商平臺為了追求所謂低價搞出來的虛假促銷,真是舍本逐末了。
熱衷電商的消費者不再只關(guān)注低價,電商更不應成為低價的代名詞。消費在升級,電商的需求也在同步趨于個性化、品質(zhì)化??梢哉f,電商以前靠低價吆喝吸引來的顧客,如今要靠品質(zhì)才能留得住。
電商做品質(zhì),其實有很多先天優(yōu)勢。不說別的,與生俱來的成本優(yōu)勢,就給電商提升品質(zhì)帶來更大的空間。此外,送貨上門、產(chǎn)品質(zhì)量可追溯的體驗,也是電商手里的一副好牌。放下以前的“低價崇拜”,讓消費者上網(wǎng)買到高品質(zhì)的商品、享受更便捷的物流服務、獲得更優(yōu)質(zhì)的購物體驗,電商也就完成了一次升級蛻變。
本文轉(zhuǎn)自:《 人民日報 》( 2017年03月31日 18 版)