有效的溝通能夠消除各種人際沖突,實(shí)現(xiàn)成員間的交流行為,使成員在情感上相互依靠,在價值觀念高度統(tǒng)一,在事實(shí)問題上清晰明朗,達(dá)到信息暢通無阻,改變成員之間的信息阻隔現(xiàn)象,激勵士氣,減輕恐懼和憂慮,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的向心力和凝聚力,防患于未然,為團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下良好的人際基礎(chǔ),同時提高銷售工作效率,降低經(jīng)營成本。
有效溝通如此重要,那么,我們該如何實(shí)現(xiàn)銷售團(tuán)隊(duì)的有效溝通呢?拓普電氣市場營銷部通過多年產(chǎn)品銷售實(shí)踐,總結(jié)出銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的六大要素。
要素一:通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí),轉(zhuǎn)變思想觀念,讓團(tuán)隊(duì)中的每個成員都對團(tuán)隊(duì)之間的溝通進(jìn)行重新的認(rèn)識。這是銷售團(tuán)隊(duì)良好溝通的預(yù)熱和基礎(chǔ)。
要素二:“制度重于一切”,團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該積極組織團(tuán)隊(duì)成員建立各種規(guī)章制度,按照計劃步驟來辦事情,做到有的放失。
要素三:從細(xì)節(jié)入手。這就要求我們的銷售團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行溝通過程中,盡量不要將自己的個人情緒帶入溝通中,要克制感情,保持冷靜。
要素四:在溝通的過程中,注意引導(dǎo)他人。在銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通之前,要求事先設(shè)計好溝通腳本,然后沿著原定方案進(jìn)行溝通。只有對這些步驟了然在心,組織者才能更好的引導(dǎo)成員。
要素五:讓員工自我總結(jié),最終得到一個贊美或表態(tài)式的結(jié)論。組織者一定要在溝通過程中引導(dǎo)對方,讓對方自己做出結(jié)論,而這個結(jié)論事實(shí)上就是組織者希望通過溝通得到的結(jié)論。由于這是對方自己想做的事情,而不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)令他們做的事情,團(tuán)隊(duì)中的成員一定會非常投入。
要素六:將溝通得到的結(jié)論落實(shí)下來,并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。“行勝于言”,執(zhí)行是基礎(chǔ),持續(xù)是關(guān)鍵。所以,銷售團(tuán)隊(duì)必須制定非常明細(xì)的制度,并長期嚴(yán)格執(zhí)行下去,直至最后所有成員都對溝通習(xí)以為常并滿懷熱情。
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